智能电网和公用事业 用电营销管理

营销稽查监控系统

产品简介

该产品 依托全省集中稽查监控平台,结合电 力公司实际情况,融合知识库、专家系统,将强化经营管理,增强管控能力,提升服务品质,通过深 入挖掘现有业务,将稽查 监控系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、全过程”管控、持续改进工作机制、提升管 理考核的方向提升,成为营 销业务与服务的综合管理平台。

产品聚焦

产品特点

电力营销业务全覆盖

围绕公 司年度营销经营和服务工作任务,对公司 营销运营及服务质量的关键节点、关键变 量进行全过程监控,实现监 控范围覆盖供电服务主要业务,应用范 围覆盖网省及所有区县所,监控内 容覆盖宏观到微观各个层面,透视电 网销售市场运营和服务质量。

科学的管理制度

在营销 稽查系统基础上构建营销稽查监控体系,结合稽 查监控业务开展,形成日监控、周通报、月分析、季评价、年考核、专题分 析等常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据国 家电网公司营销与服务工作质量评价标准,建立完 善供电服务质量评价和管理考核指标体系及工作机制,实现服 务质量可控在控、服务管 理水平持续改进,整体提 高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

简洁、直观、快速的 管理汇报沟通平台

通过建设【领导视图】、【综合看板】和【掌上稽查】,从营销 各业务中筛选核心的运营指标,为营销 部主任及以上领导提供快速浏览功能,满足面 向不同的管理层次和管理视角要求,承担起 管理汇报及沟通平台职责。

专家系统应用

融合知识库、专家系统、商务智能应用,设计稽查案例库、指标相 关联因素分析模型、稽查风 险点改进效果评价模型,提升管 理的智能决策能力。

可视化和互动式技术

遵循SG-ERP“可视化更优、互动性更强”要求,融合Flash、多媒体、GIS、3G、三维等技术应用,建立可 视化展现技术体系,实现电 力营销管理可视化和互动式应用。

产品功能

营销稽 查案例库及指标相关因素分析:通过建 立营销稽查案例库,从众多 的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽 查问题解决效率,建立“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务品质监控:通过对 服务质量进行实时、在线监控分析,实现服 务质量可控在控、服务管 理水平持续改进,整体提 高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

关键市场监控:提供关 键市场用户业扩报装、用电数据、电量电费、电费回收、客户构 成情况等关键市场监控功能。

服务品质评价:建立完 善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电 服务工作提供量化闭环管理流程,改善客户服务质量,提升供 电企业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆管理,持续不 断地向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能 够为己所用的管理实践、实现绩效的良性循环,提升供 电企业营销管理水平。

营销简报:定期生 成各类营销简报,了解阶 段成果及业务运行中存在的问题,突出管理重点,提升营 销工作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点、车辆、重点用户、有序用电、停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用,方便使用者实时、准确、直观的 掌握业务运行情况。

应用效果

1、对营销 典型用电客户建立一套可逐步积累的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、历史回溯、稽查工作过程推演,提高业 务人员稽查问题处理效率、正确率,提升业务技能,提高稽 查处理效益和降低风险。

2、应用营 销风险点跟踪管理系统,建立营 销风险动态管理和在线管理机制,为营销 各专业进行管理改进提供参考,为有针 对性的开展稽查工作提供方向指导,为跟踪 评价各供电单位的工作质量改进效果提供依据。

3、通过”日简报、周调会、月例会、季评价、年考核”常态工作机制,建立规范的管理制度。

4、依托数 据质量管理模型,按照数据质量评估、数据质量分析、数据质量整改、数据质量预警的过程,通过对 基础档案信息数据、业务数 据及统计分析数据的审计和专项审查,检索营 销业务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生 命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、度量、监控、预警等 一系列管理活动,并通过 改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。

5、通过“领导视图、综合看板、掌上稽查”,提供快 速掌握经营状况。

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